了解如何让 Yunlink AI 更准确、更懂你的产品
Yunlink（云聆）是一款服务于3C跨境电商的AI智能客服系统。只需一行代码，你的网站就能拥有一个用8种语言回答客户问题的AI客服。
| 文件类型 | 支持格式 | 建议 |
|---|---|---|
| 文本 | .txt, .pdf, .docx, .doc | 最适合上传产品手册 |
| 表格 | .xlsx, .xls, .csv | 适合参数表、价格表 |
| 图片 | .png, .jpg, .jpeg, .gif, .webp | 上传后自动OCR识别文字 |
你上传的文档质量直接决定了 AI 回答的准确性。以下内容越完整，AI 表现越好。
| 类别 | 必须包含 | 示例 |
|---|---|---|
| 产品标识 | 产品名称、型号 | "SuperBuds Pro 3 真无线降噪耳机，型号 SB-P3-2026" |
| 基本参数 | 尺寸、重量、颜色 | "尺寸 53×53×28mm，重量 58g" |
| 核心功能 | 主要卖点、技术规格 | "主动降噪深度 -42dB，蓝牙 5.3" |
| 保修政策 | 保修时长、覆盖范围 | "整机保修18个月，充电盒保修12个月" |
| 物流政策 | 发货方式、覆盖国家、时效 | "国际：DHL/FedEx，7-15天；国内：顺丰，满99包邮" |
| 类别 | 建议包含 | 示例 |
|---|---|---|
| 兼容性 | 支持哪些设备、哪些协议 | "支持 iPhone 15/16、Samsung S24、Switch" |
| 退换货 | 退换条件、时间限制 | "未拆封15天无理由退换" |
| 批量采购 | 起订量、报价方式 | "100台起订，阶梯定价，联系商务获取报价" |
| 认证信息 | 安全认证、合规标准 | "CE、FCC、RoHS 认证" |
| 售后联系方式 | 客服电话、邮箱 | "客服热线 400-888-9999" |
Yunlink 采用防幻觉风控系统。当文档中没有明确信息时，AI 不会编造答案，而是诚实地告知客户。
| 场景 | AI 行为 | 原因 |
|---|---|---|
| 文档有明确信息 | ✅ 基于文档回答 | 证据充分 |
| 文档有部分信息但不完整 | ⚠️ 告知已知部分 + 说明缺什么 | 证据不完整 |
| 文档没有相关信息 | ❌ 诚实告知"暂时无法确认" | 无证据，不编造 |
| 涉及订单查询 | 🤝 建议提供订单号转人工 | 需要实时数据 |
因为你的知识库中缺少回答该问题所需的具体信息。查看 Dashboard 中的 Fallback 原因，补充对应文档即可解决。
可能原因：①文档中没有明确的产品名称和型号；②客户使用的语言和文档语言不匹配；③客户没有提及具体产品品类。请确保文档中产品名称完整清晰。
通常 1-3 分钟。文档需要经过向量化处理（切分、向量化、入库），处理完成后即可生效。
可以。建议按类别分文档上传，如：产品参数一个文档、物流政策一个文档、保修政策一个文档。这样方便后续更新。
在工作台「文档管理」中删除旧文档，上传新版本即可。AI 会自动使用最新文档内容。
安全。所有对话数据仅用于你的专属知识库训练，不会跨租户共享。详见隐私政策。
只写"保修18个月"不够。建议写明："保修范围：非人为质量问题。不包含：跌落、进水、自行拆修导致的损坏。"这样客户问"摔了能修吗"时，AI 能准确告知不在免费保修范围。
不要只写"国际：7-15天"。建议按国家分别说明："新加坡：7-10天 / 美国：5-8天 / 欧洲：6-12天"。AI 才能针对不同客户给出精准回答。
不要只写"支持快充"。建议写："支持 iPhone 15 Pro Max / Samsung S24 Ultra / Nintendo Switch（需15V/2.6A）"，并说明多口同时使用的功率分配情况。
Yunlink 运维 Dashboard 会告诉你：哪些问题经常被拒绝回答、缺少什么字段。根据这些数据补充文档，AI 会越来越准。